Informativa sul Diritto di Recesso
Questo messaggio e le relative comunicazioni di conferma costituiscono avviso di ricevimento ai sensi dell'art. 54-bis c.6 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, come modificato dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, in attuazione della Direttiva UE 2023/2673).
I consumatori che acquistano a distanza o al di fuori dei locali commerciali (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto secondo le disposizioni di legge vigenti.
1. Come esercitare il diritto di recesso
Termini e Condizioni
La merce può essere restituita entro 14 giorni dalla data di ricezione fisica dei beni. Nella dichiarazione non è obbligatorio indicare il motivo del reso, sebbene una breve spiegazione sia gradita per permetterci di migliorare il nostro servizio futuro.
Canali di Comunicazione
L'esercizio del recesso deve essere preceduto da una dichiarazione scritta esplicita. È possibile inviare una email a e-resi@merula.com oppure avvalersi delle procedure digitali tracciabili messe a disposizione all'interno dell'account utente sulla nostra piattaforma e-commerce.
Compilazione online:
Modulo per il recesso, clicca quiNota sulla restituzione: La merce deve essere rispedita a spese dell'acquirente. Il consumatore è responsabile della custodia e dell'integrità dei beni fino alla consegna al venditore. Il prodotto deve essere restituito perfettamente integro, completo di tutti gli accessori originali, degli imballi e della relativa manualistica o istruzioni.
2. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il recesso per particolari categorie di prodotti.
| Categoria Prodotto | Motivazione Giuridica e Vincoli |
|---|---|
| Beni a contatto diretto con la persona | Tutti i prodotti che per loro natura vengono a contatto con la bocca o con il corpo e non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti o privati del sigillo protettivo dopo la consegna. Esempi: Imboccature per strumenti, armoniche a bocca, melodiche, valvole, cuffie in-ear, tappi per le orecchie. |
| Software e contenuti digitali | Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che siano stati aperti dal consumatore dopo la consegna, o qualora sia già iniziato il download del contenuto digitale non fornito su supporto materiale. |
| Modifiche strutturali | Prodotti che vengono installati, configurati o assemblati modificandone permanentemente l'integrità originaria o le caratteristiche di fabbrica. |
3. Regole di Rimborso e Costi di Trasporto
- Modalità di pagamento: Il rimborso sarà effettuato tempestivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale.
- Tempistiche di sblocco e rischio di smarrimento: Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso avverrà nei termini di legge (14 giorni). Tuttavia, in conformità all'art. 56 del Codice del Consumo, il venditore può trattenere il rimborso fino al momento del rientro fisico della merce in negozio o fino a quando il consumatore non dimostri l'avvenuta spedizione tracciata dei beni. Resta inteso che, qualora il corriere scelto dal consumatore smarrisca o danneggi il prodotto durante il trasporto di rientro, il recesso non potrà essere perfezionato e il rimborso non verrà erogato; in tal caso, il consumatore dovrà rivalersi direttamente nei confronti del vettore da lui incaricato.
- Responsabilità e diminuzione del valore: Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei prodotti stessi. Qualora si riscontrino evidenti segni di usura, danni materiali o danni dovuti a un trasporto di ritorno con imballo inadeguato, verrà applicato un deprezzamento proporzionale al danno riscontrato (calcolato a partire da un minimo del 15% del valore del bene).
- Mancata consegna o rifiuto ingiustificato: Nel caso in cui la spedizione torni automaticamente in negozio a causa di mancato ritiro presso il punto di giacenza nei termini stabiliti o per rifiuto della consegna per cause non imputabili al venditore, dal rimborso complessivo dell'ordine verranno trattenuti i costi effettivi di gestione logistica di andata e rientro, quantificati forfettariamente in 17,00 € complessivi (suddivisi in 8,50 € per la spedizione di andata e 8,50 € per il flusso di rientro), salvo prova di maggiori costi vivi sostenuti per colli pesanti o voluminosi.